Collaborazione con il cliente indonesiano Victor

Collaborazione con il cliente indonesiano Victor

Questa è la prima volta che lavoriamo con Mr. Victor, un'azienda che produce taglio di lamiere e coil.

Victor vuole acquistare l'airbag da pugno F-160-2 (sostituzione diretta del giapponese Yokohama S-160-2) (molla pneumatica, cuscino d'aria) Ha cercato i nostri prodotti su Google e ci ha inviato una richiesta.

Di fronte alla richiesta di Victor, abbiamo risposto rapidamente e gli abbiamo inviato un preventivo.Dopo molti scambi, i clienti hanno riconosciuto la forza e la qualità dei prodotti della nostra azienda.Pertanto, il cliente ha accettato di collaborare con noi e ci ha inviato un pagamento anticipato.Pensavamo che l'ordine sarebbe andato bene, le cose buone sono difficili da trovare.

Per prima cosa quello che non mi aspettavo era che durante la produzione degli airbag, l'attrezzatura di produzione della fabbrica si guastasse.Confermiamo i tempi di riparazione con la fabbrica il prima possibile e informiamo il cliente che la consegna potrebbe subire ritardi.Allo stesso tempo, invitiamo anche la fabbrica a dedicare del tempo alla riparazione e cercare di non ritardare la data di consegna.

La fabbrica ha finalmente riparato l'attrezzatura di produzione e ha prodotto gli airbag da pugno Guomat F-160-2 (molla pneumatica). Siamo pronti per la spedizione al cliente.Ma proprio mentre si avvicina il National Day, faremo una lunga vacanza.Se la merce viene spedita secondo il metodo di spedizione originariamente desiderato dal cliente.Potresti non essere in grado di uscire dalla dogana durante le vacanze.

Spediamo al magazzino ed è molto difficile uscire dalla dogana durante le vacanze.Pertanto, informiamo immediatamente il cliente e discutiamo con il cliente se può essere inviato con un altro metodo di trasporto allo stesso prezzo.Il cliente ci ha risposto rapidamente e ha accettato.Quindi abbiamo effettuato immediatamente l'ordine e alla fine la merce è stata spedita prima della festa nazionale.

Dopo la festa del National Day, ho controllato l'ordine e ho scoperto che la merce non era stata consegnata e lo stato della logistica non era stato nemmeno aggiornato per diversi giorni.Quindi abbiamo contattato il servizio clienti il ​​prima possibile per chiedere com'era la situazione del servizio clienti.Dopo che il servizio clienti ha effettuato una richiesta, alcuni giorni dopo hanno risposto che il cliente non aveva pagato la tassa, quindi non è stato possibile organizzare la consegna e si è verificato anche un timeout.

L'ho segnalato al cliente e il cliente ha detto di non aver notato l'e-mail.Successivamente, dopo che il cliente ha pagato le tasse e le tasse in base ai requisiti, il fornitore di servizi ha organizzato la consegna e l'airbag Guomat F-160-2 (molla pneumatica) è finalmente arrivato al cliente senza intoppi.

Successivamente, Victor ha messo in funzione l'airbag e ha scoperto che la qualità del prodotto era molto buona, soddisfacendo pienamente le loro aspettative e ci ha dato un'alta valutazione.

Attraverso questa transazione, ciò che abbiamo imparato di più è comunicare con i clienti in modo tempestivo e sufficiente, pensare a ciò che pensano i clienti ed essere flessibili in base alla situazione attuale, in modo che i clienti si fidino di noi e abbiano una buona collaborazione.